Klagtes teen Bank of America (BOA) en versekeringsverwante kwessies was beduidend genoeg om 'n 2016 $3 miljoen skikking tot gevolg te hê vir 'n saak wat met versekeringseise verband hou. Talle versekeringsverwante kommer waarby die finansiële reus betrokke is, is in verbruikersklagteforums genoem.
Vertraagde vrystelling van versekeringseisfondse
In verskeie situasies, nadat 'n verbruiker 'n versekeringseis ingedien het en die versekeringsmaatskappy die geld vinnig goedgekeur het, is die eistjek vir 'n onredelike lang tyd deur Bank of America gehou. Die volgende werklike voorbeelde van Klagteraad verteenwoordig 'n algemene patroon (daar is nog tientalle klagtes net soos dit op openbare forums):
- September 2016: 'n Huiseienaar het 'n stukkende pyp gehad wat hul plafon en kombuis verwoes het. Hul versekeringsmaatskappy het 'n tjek vir byna $5 000 vrygestel, maar Bank of America het die tjek vasgehou en sou dit nie betyds vrygestel nie. Dit is die soort probleem wat aangespreek is in die $3 miljoen klasaksie hierbo genoem.
- Junie 2016: 'n Bank of America-kliënt wat haelskade aan haar huis gehad het, het die talle klagtes aanlyn gesien oor hoe die bank eistjeks vir onredelike hoeveelhede tyd hou. Om te help voorkom dat sy dieselfde probleem het, het sy by 'n tak ingegaan om die tjek persoonlik te laat hanteer. Die bank het haar egter nie toegelaat om die saak persoonlik te hanteer nie. Sy is gedwing om die tjek in te pos. Soos sy gevrees het, het hulle haar tjek lank gehou. Sy het baie gesukkel om dit op te spoor en om die fondse vrygestel te kry.
- April 2016: 'n Huiseienaar in Texas het erge wind- en haelskade gehad. Bank of America het vir 'n lang tydperk by die versekeringseisetjek gehou. Toe die kliënt gekla en oproepe gemaak het om die situasie te verander, het Bank of America uiteindelik van die fondse vrygestel. Hulle het egter net 25 persent van die eisbetaling vrygestel. Hierdie klein bedrag het dit vir die kliënt baie moeilik gemaak om 'n kontrakteur te kry om die herstelwerk te doen.
Soortgelyke probleme word op ander klagteforums aangemeld, insluitend 'n verbruiker wat ernstige dakskade gehad het, maar net 'n fraksie van die geld betyds by Bank of America vrygestel kon kry.
BOA Vloedversekering Bekommernisse
Nog 'n algemene klagte van klante rakende Bank of America en versekering hou verband met die maatskappy se hantering van vloedversekeringsvereistes. Sommige kliënteklagtes meld byvoorbeeld dat die bank valslik beweer het dat hul huise in 'n vloedsone geleë is, wat verkeerdelik aandui dat hulle onderhewig is aan verpligte vloedversekering. Die bank is ook daarvan beskuldig dat hy kliënte gedruk het om sekere vloedversekeringspolisse te kry, en dan buitengewoon hoë bedrae vir daardie polisse hef.
Voorbeelde sluit in:
- Februarie 2015: 'n Bank of America-kliënt het gekla dat sy in 'n vloedversekeringspolis geplaas is wat sy nie gemagtig het nie. Sy sê dit is gedoen nadat hy jare lank konstante opt-out briefvereistes van die bank ontvang het.
- Augustus 2009: 'n Huiseienaar het 'n kennisgewing van Bank of America ontvang om vloedversekering te kry. Toe die huiseienaar na plaaslike regeringsamptenare gegaan het om die bewering te verifieer dat hulle in 'n vloedsone was, is dit onwaar bewys. Bank of America het blykbaar geen terugbetalings aangebied vir die premies wat reeds deur die huiseienaar betaal is nie.
In 2014 het 'n groepsgeding gelei tot 'n skikking van $31 miljoen deur Bank of America wat betaal is aan kliënte wat buitensporige vloedversekering moes kry in situasies waar dit nie nodig was nie. Hierdie misbruik van vloedversekeringsvereistes is egter nie uniek aan Bank of America nie. Verskeie ander banke is in 2013 in 'n groepsgeding vir dieselfde kwessie vasgekeer.
Ongemagtigde Derdeparty-versekering
Kliënte het ook gereeld gekla oor Bank of America wat hulle in derdeparty-lewensversekeringspolisse geplaas het wat hulle nie gemagtig het nie. In 'n tipiese voorbeeld het 'n kliëntklag 'n situasie uiteengesit waarin Bank of America die kliënt se persoonlike inligting aan 'n derdeparty-versekeringsmaatskappy gegee het wat die kliënt geteken het vir 'n polis wat die kliënt sê sy het nie gemagtig nie.
Neem 'n ingeligte besluit
As na hierdie beskuldigings gekyk word, is dit maklik om te verstaan hoekom mense soms sinisme oor bankinstellings uitspreek. Bank of America is nie die enigste finansiële instelling met hierdie soort bewerings nie. U. S. Bank is een voorbeeld van 'n ander bank met soortgelyke klanteklagtes. Dit is altyd die moeite werd om 'n finansiële instelling se spesifieke praktyke en klantresensies na te vors voordat 'n rekening oopgemaak word of 'n lening aangaan.
